sábado, 28 de noviembre de 2009

Telemarketing Efectivo

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Telemarketing, esa palabra tan odiada por las empresas. Generalmente cuando pensamos en Telemarketing nos vienen a la mente esas llamadas tan pesadas que recibimos durante la semana ofreciéndonos nueva telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc?..En la que los teleoperadores tienen un guión y mecánicamente lo leen, sin grandes dosis de interés y sin mucha destreza a la hora de rebatir argumentos. Este es el telemarketing de gran consumo que se gestiona desde los grandes Call-Centers donde cientos de personas mañana y tarde no cesan en su empeño de conseguir nuevos clientes. Para nosotros es el anti-telemarketing.


Pero, hay otro tipo de telemarketing realmente efectivo. El telemarketing que se realiza para la captación de potenciales clientes business to business, pero siguiendo una estrategia bien estructurada. Este sí funciona y, no sólo eso sino que en épocas de recesión como la que estamos viviendo, es una muy buena herramienta comercial. Os presentamos los pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing con éxito:


1º. Seleccionar el público objetivo. No podemos contactar a todo el mundo, por lo que es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que me quiero dirigir. También deberemos definir quién será nuestro interlocutor, es decir, con quién hemos de hablar para conseguir la visita (por ejemplo, el director de compras, el responsable de producción, etc?)


2º. Buscar la Base de Datos (BBDD). Hoy en día no encontraremos en el mercado ninguna BBDD perfecta, en todas encontraremos datos obsoletos. Esto es normal, ya que el ritmo que vivimos hace que los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD. Por ello es importante una buena depuración de la BBDD.


3º. Elaborar Argumentario de Contacto. Definiremos en él cómo nos queremos presentar a las empresas, servicios que ofrecemos, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían concedernos una visita.


4º. Formación Teleoperadoras. La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no sólo debe conocerse a la perfección el argumentario de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas, largas, excusas, etc.


5º. Realizar las Llamadas. Llega la hora de la verdad, tras un test de prueba que valide nuestro argumentario, ya estaremos en condiciones de iniciar los contactos. Si lo anterior se ha realizado correctamente, tan sólo es cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto.


Con estos cinco sencillos pasos, el éxito está asegurado. Todo y ello, hay empresas que prefieren externalizar este servicio para que lo desarrolle una empresa especializada y así centrar a su equipo comercial en la realización de las visitas y el seguimiento de clientes y presupuestos. Esta es también una buena opción, teniendo en cuenta que los costes de una campaña Business to Business de Telemarketing son asequibles.

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viernes, 27 de noviembre de 2009

Anuncios publicitarios para control de peso

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Hoy publicamos diez ejemplos de publicidad creativa, ingeniosa y original para el control de peso en gimnasios.
 
La idea de la mayor parte de paneles publicitarios es llamar la atención, esto es más dificil, con1 sola imagen, por lo cual es indispensable una dosis alta de creatividad e ingenio.

Muchas veces el éxito de una campaña de marketing o publicidad depende de 1 sola imagen la que, de ser exitosa puede generar una buena cantidad de dinero para la empresa anunciante, como resultado de su inversión en publicidad.


A continuación muestro 10 divertidos anuncios publciitarios para  gimnasios, clubs de fitmess y programas de control de peso que capturan la atención por ser inventivas - y la mayoría causan simpatía hacia los que cargan algunas libras extras.



 

 

 

 

 

 

 

 

 


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En 1,7% crece la publicidad online en EEUU

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Según reporta Verónica Gudiña del SiliconNews, el sector facturó 5.500 millones de dólares en el tercer trimestre, lo que supone un avance respecto a los tres meses precedentes.

Los datos del Interactive Advertising Bureau (IAB) reflejan un crecimiento secuencial de la publicidad online en Estados Unidos durante el tercer trimestre del año. El sector facturó 5.500 millones de dólares (unos 3.666,6 millones de euros) entre julio y septiembre, una cifra que representa una subida del 1,7% respecto al Q2 pero una caída del 5,4% en comparación al mismo período de 2008.

Se trata de la primera subida trimestral desde finales de 2008. Cabe recordar que, en el cuarto trimestre de dicho año, el mercado alcanzó un volumen de negocio récord de 6.100 millones de dólares.

“El sector publicitario ha sido muy afectado por la economía, pero los medios digitales han logrado destacarse aún dentro de la crisis económica ya que reciben un porcentaje cada vez mayor del gasto en publicidad”, destacó el presidente del IAB, Randall Rothenberger, en declaraciones recogidas por AP.

“Mientras que todos los segmentos de la industria de los medios han experimentado descensos, la publicidad online sigue siendo resistente y una vez más muestra signos de crecimiento”, agregó un analista de PricewaterhouseCoopers (la consultora que realizó la investigación a pedido del IAB), Davil Silverman, en una nota de prensa.

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miércoles, 25 de noviembre de 2009

¿¿Empresas sin Estrategias de Mercado Definidas??

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A nadie se le escapa que estamos inmersos en un mundo globalizado y, por extensión, mediatizado por la comunicación. Por eso cobra cada vez mayor sentido el dicho de "lo que no se difunde no existe". Así, en pleno siglo XXI, cualquier compañía, por pequeña que sea, ha incorporado la publicidad como un herramienta de uso cotidiano en sus negocios. En esta línea, Andrés Ordóñez Cano, que desde junio de 2008 preside la recién constituida Asociación Canaria de Anunciantes (ACA), recalca que "hoy en día no es imaginable una empresa sin una estrategia de márketing definida, incluso no haciendo comunicación publicitaria en los medios convencionales".

A su juicio, "siempre se tiene que tener una estrategia de comunicación comercial, porque necesitamos crear una imagen en la mente del consumidor. Es algo de lo que las empresas de nuestro mundo no pueden prescindir si quieren vender".

Ordóñez, que atesora una experiencia profesional de más de 15 años en materia de comunicación corporativa, precisa que "la publicidad se reactivará a medida de que la economía se recupere. Ahora bien, esto no sucederá en breve".

Al respecto, apunta que, aunque ya comienza a haber síntomas de una mejora a escala macroeconómica, "éstos no se están notando en el día a día de las empresas". De hecho, agrega que "puede haber expectativas o deseos de que las medidas puestas en marcha empiecen a funcionar, pero, a día de hoy, seguimos muy mal y tardaremos mucho en recuperarnos". Con estas premisas considera que "el próximo ejercicio será muy similar al 2009 y, si las medidas funcionan, empezaremos a ver algo en los últimos meses del año".

Sin embargo, advierte de que "esta crisis también dejará huella en el mundo del márketing y la publicidad. Las formas de acercarte al consumidor o a tu cliente ya han variado porque éste ha cambiado".


Mensajes convincentes

En este contexto, destaca que "un buen anuncio no es el que gana premios en los festivales de publicidad, sino el que vende. Luego, a partir de ahí, empezamos con los gustos. La estética y las formas tienen mucho que ver pero con las nuevas tecnologías todo parece hoy más fácil".
"Sin embargo, lo más difícil es llegar a tu público con un mensaje convincente que le lleve a realizar el acto mágico de elegirte en el punto de venta", apostilla.

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martes, 24 de noviembre de 2009

2009 - El año de la crisis

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Ya está por terminar el 2009, uno de los años más difíciles que recordará la industria del marketing y la publicidad. El cambio en los hábitos de consumo de medios como consecuencia del avance tecnológico, aunado a la crisis económica que todos los sectores están sufriendo, ha transformado por completo el modelo tradicional de comunicación.

Bernardo Hernández, Director de Marketing y Producto de Google España, además de socio e inversor en varias iniciativas de éxito como Idealista o Tuenti; piensa que las tendencias que marcarán la pauta en los próximos meses serán:

- Información Online. Se están derribando los muros de los contenidos tradicionales, como lo están haciendo, por ejemplo, los libros. Y sucederá mucho antes de lo que todos pensamos. El acceso, además, será a través de dispositivos múltiples.

- Análisis de datos. La información se vuelve cada vez más valiosa.

- Modelos abiertos. No se trata de monetizar la plataforma, sino de abrir el entorno. En compartir está el éxito.

- Pasar de la recesión. Es cuando puedes contratar el mejor talento, cuando eliminas el ruido, cuando se debe invertir más.

- Pensar a lo grande. Buscar la excelencia en todo lo que haces. Rodearse de los mejores es uno de los secretos más importantes en el éxito.

Quien no se adapte a las nuevas tendencias y tecnología serán los que más sufran, como es el caso de la prensa y la TV. Su futuro depende del desarrollo de nuevos modos de presentación, nuevas formas de monetización (subscripción, micropagos) y una mejor puesta en valor del soporte publicitario, todo para adaptarse al máximo a las expectativas de los nuevos consumidores de contenidos.

La publicidad a través de internet ha experimentado en 2008 un crecimiento del 26,5%, sin embargo, el sector se enfrenta a algunos problemas: bajada del costo unitario, fragmentación de las audiencias, superpoblación de medios y las dificultades que estos atraviesan, cómo hacer tangible la rentabilidad del medio online, medición de audiencias, estandarización de las medidas en publicidad online.

En Internet todo es positivo. Podemos hacer cosas que hasta ahora no podíamos hacer y eso convierte a la red en una seria competidora de la televisión, sobretodo porque también puede crear emociones. A pesar de ello,  internet tiene un problema: las mediciones pues no se corresponden con la realidad. 

El futuro para este soporte, es por tanto, tan abierto como incierto. Se mirará más al internet en el móvil, siendo las principales tendencias la geolocalización y las aplicaciones como soporte publicitario.



Web 2.0 y redes sociales, las estrellas
 
El gran incremento de usuarios de redes sociales será la base de un modelo de negocio todavía por concretar. La información contenida en los perfiles puede ser un gran activo para campañas de alta efectividad, pero podría ser percibida como un ataque a la privacidad de los usuarios. Por otro lado, pueden existir servicios de valor añadido mediante pago por suscripción.

Sin embargo, resulta un duro y arduo trabajo de evangelización lograr que los anunciantes acepten los cambios que forzosamente nos impone el entorno e ingresen a internet. Además, como aún no existe un modelo a nivel publicitario online, no hay soluciones que ofrecer al anunciante, lo que hace más cuesta arriba el proceso.

Internet es un medio abierto las 24 horas todos los días del año, cada día se generan millones de entradas en blogs, páginas webs. La web 2.0 facilita la participación de los consumidores, que pueden incorporar comentarios sobre otras personas, noticias, pero también sobre empresas, productos y servicios.

El público puede opinar y criticar y nada de lo que haga una empresa podrá evitar que en este entorno se cuelen las críticas. La ventaja de esto para los empresarios, es que tienen el contacto directo con sus consumidores, lo que les permite escuchar los comentarios de primera mano y tomas decisiones a partir de ellos.

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Famosos en la publicidad

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Cada vez son más las estrellas que ceden su imagen al servicio de la publicidad, por un módico precio. Las próximas caras que veremos en campañas importantes serán:

La línea Emporio Armani tendrá dos nuevas caras para el año 2010, ellos son Megan Fox quien sustituirá a Victoria Beckham y Cristiano Ronaldo quienes lucirán respectivamente las líneas de ropa interior femenina y masculina, pero no aparecerán juntos en ninguna foto.

Scarlett Johansson se colará en nuestras casas estas Navidades como imagen del nuevo perfume de Dolce y Gabanna, 'Rose the One'. En la campaña, la actriz aparece con un aspecto inocente y atractivo que va perfectamente con la imagen y la estética de la marca.

Amaia Salamanca muestra su lado más rebelde para la campaña de los zapatos Mustang.

Eva Mendes aparecerá en ropa interior en los nuevos anuncios de Calvin Klein.


Loreal es otra de las firmas que se caracteriza por utilizar el rostro de las estrellas para sus campañas publicitarias. Rostros como el de Penélope Cruz o Beyoncé anuncian todo tipo de cosméticos bajo el lema de 'Porque tu lo vales'.

Madonna ahora, presta su imagen a la firma Louis Vuitton sustituyendo a Jennifer López.
 
George Clooney lleva cuatro años anunciando las cafeteras de Nespresso. En esta temporada se le ha unido John Malkovich que intentará por todos los medios hacerse con la cafetera de Clooney.

Nicole Kidman ha cambiado el glamour de la firma francesa Chanel por la refrescante publicidad de Schweppes.

Demi Moore se muestra orgullosa de su imagen y la muestra en la publicidad del perfume Wanted de Helena Rubinstein.






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lunes, 23 de noviembre de 2009

La autenticidad es lo que cuenta

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Hoy por hoy, la principal tendencia coincidente en investigación de mercado es que, mayor cantidad de personas en el mundo, especialmente los jóvenes de 25 años en adelante, buscan experiencias auténticas que les cambien la rutina diaria y les ofrezcan la oportunidad de contar una anécdota a sus amigos o parientes. Ahora, cada vez en menor cantidad, los jóvenes son influidos por ver figuras famosas, líderes de opinión, en campañas publicitarias.

“Hasta hace poco tiempo, empresas de cigarrillos y licores usaban embajadores de marca, la gente cool de determinados grupos jóvenes, a quienes se les invitaba a consumir públicamente determinados productos, por ejemplo, en fiestas famosas realizadas en fincas, con barra libre. Esa estrategia está perdiendo vigencia”, explicó Paula Solano, directora de BTL y Trade Insight de la agencia publicitaria DDB

Regale experiencias
Para ella, el adulto joven busca relaciones auténticas, de ahí que los expertos en comunicación se quiebran la cabeza para convertir lo convencional y planeado en algo fresco y espontáneo.
“Una vez teníamos que hacer demostraciones de un producto brasileño, y se nos ocurrió que los modelos impulsadores tenían que hablar del producto solo en portugués. La idea funcionó porque los consumidores revivieron la experiencia de un intercambio cultural, el humor que se produce cuando uno trata de entenderse con alguien que no habla el propio idioma”, contó.

Use redes sociales
Además, si se trata de investigar audiencias y obtener alta credibilidad, nada mejor que usar las redes sociales y lograr comentarios positivos sobre los productos y servicios, en las páginas web .
Se ha determinado que el adulto joven le creen más a alguien que opina sobre un servicio, en una red social, aunque no le hayan visto nunca la cara.
Páginas que recomiendan hoteles y tours, o que hacen trizas su servicio o su menú, tiene mucho peso en generar opinión.
Además, Internet resulta clave para investigar audiencias.
Esa es también la opinión de Mónica Cirla, arquitecta y planner del colectivo creativo Aguacate, agencia que desarrolla comunicación creativa para empresas y organizaciones.

Vuelva al origen
La tendencia general a nivel de consumo es “volver a lo nuestro, a los orígenes”. Hay una gran preocupación por la propia identidad y la ecología.

Salga a la calle
Se sugiere a las empresas ir más allá de las encuestas y grupos focales.
La observación participante, las etnografías y el desarrollo de la atención sobre los detalles brinda un espejo más amplio de una realidad compleja.
Cada segmento de edad y grupo social es parte de una red muy amplia de “tribus urbanas”, o grupos de pertenencia con su propia forma de hablar y ver el mundo. Todo eso cuenta.

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Campañas Exitosas - Adidas

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En esta sección de Campañas Exitosas vamos a mostrar, como su nombre lo indica, las mejores campañas publicitarias elaboradas por agencias de publicidad, para empresas en todo el mundo.

Es importante ver como las empresas van afianzándose en el mercado y generando confianza en el público a través de la inversión publicitaria. Como muestra un botón. Nos vamos a estrenar con la increíble campaña elaborada para Adidas por la agencia española TBWA. Disfrutenla...

Adidas, Create your Adicolor



 

 

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